EXPÉDITIONS ET RETOURS

EXPÉDITION DU COLIS

Les commandes seront expédiées dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés si les articles commandés sont en stock. Si les produits commandés ne sont pas en stock mais en attente de réception, le délai est de 5 à 7 jours ouvrés. Dans ce cas le client será averti.

En cas de paiement par virement bancaire le délai de 4 à 5 jours ouvrés commence le premier jour ouvré après la réception du paiement dans notre compte bancaire.

POLITIQUE DE RETOURS

Pour demander le retour d’une commande veuillez nous contacter à info@animaux.pet. Indiquez votre numéro de commande, l’adresse de ramassage du colis et la raison du retour. La raison du retour est importante, car la politique des frais sera différente:

- Vous pouvez retourner un article ou demander un échange d’un article, sans n’indiquer la raison, si l’article n’a pas été ouvert, et toujours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article concerné. Dans ce cas les frais d’envoi de produits retournés seront à votre charge – et au cas nécessaire les frais d’envoi du nouveau produit será aussi à votre charge. Animaux.pet ne paiera les frais de transport de tout article retourné. Si l’article en échange est plus chère que l’article retourné, l’expédition du nouveau produit ne se fera pas avant du paiement de la différence dans notre compte bancaire.

- Vous pouvez retourner un article ou demander un échange d’un article lorsque celui-ci est en mauvaise état (abîmé, écrasé, troué, etc). Vous devez nous envoyer une photo de l’état du colis pour pouvoir réclamer à la société de tranport. Dans ce cas, les frais de tranport seront à notre charge.

- Vous pouvez retourner un article ou demander un échange d’un article dans le cas d’erreur du contenu du colis. Dans ce cas, nous ramasserons le colis et vous expédierons le bon produit. Les frais de transport será à notre charge, à l’exception des colis manipulés, ouverts ou non retournés, dont les frais de transport seront à votre charge.

- Vous pouvez demander une modification de l’adresse de livraison dans un délai de 24 heures ouvrés à compter de la réalization de votre commande. Dans le cas où vous souhaiteriez une modification de votre adresse de livraison après les 24 heures à compter de la réalization de votre commande (après l’expédition de votre commande), les frais de transport seront à votre charge.